Huisregels
Huisartsenpraktijk Ambachtsheer
Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om u zorgvuldig en professioneel te
helpen. Dat kan alleen in een veilige en respectvolle omgeving. Daarom hanteren wij
onderstaande huisregels.
Door inschrijving bij of betreding van onze praktijk gaat u akkoord met deze regels.
Respectvol omgaan met elkaar
– Medewerkers, patiënten en bezoekers gaan respectvol met elkaar om.
– Wij accepteren verschillen en houden rekening met elkaar.
– Beledigingen, grof taalgebruik, bedreigingen en ander intimiderend gedrag
worden niet geaccepteerd.
– Discriminatie, (seksuele) intimidatie en ongewenste intimiteiten zijn niet
toegestaan.
Agressie en ongewenst gedrag
– Wij tolereren geen enkele vorm van agressie of geweld, verbaal of fysiek.
– Dreigend of grof taalgebruik wordt gezien als intimiderend gedrag.
– Ongewenst gedrag wordt altijd besproken met de patiënt.
– Van ongewenst gedrag wordt een notitie in het dossier gemaakt.
– Bij herhaaldelijk verbaal agressief gedrag kan een waarschuwing worden
gegeven.
– Bij ernstige verbale agressie, bedreiging of fysieke agressie wordt aangifte
gedaan bij de politie.
Privacy en veiligheid
– Wij respecteren elkaars privacy.
– Geef anderen de ruimte en verstoor geen gesprekken.
– Zonder toestemming is fotograferen, filmen of het maken van geluidsopnames
niet toegestaan.
– Volg bij calamiteiten altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op.
Praktische afspraken
– Zet uw mobiele telefoon op stil en houd rekening met anderen.
– Telefoneren tijdens een gesprek met een zorgverlener is niet toegestaan.
– Roken, alcohol- en drugsgebruik zijn niet toegestaan in of rondom de praktijk.
– Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
– Zonder geldige reden mag u niet in de praktijk aanwezig zijn.
Afspraken en niet verschijnen (no-show)
– Kunt u niet op uw afspraak komen, meld dit dan zo spoedig mogelijk, uiterlijk
24 uur van tevoren (tenzij sprake is van overmacht).
– Wanneer u zonder afmelding niet op uw afspraak verschijnt, spreken wij van
een no-show.
– Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder tijdige afmelding kunnen wij:
o een waarschuwing geven;
o afspraken beperken of aanpassen;
o de kosten van het gereserveerde consult bij u in rekening brengen
(voor zover wettelijk toegestaan).
– Het niet nakomen van afspraken kan gevolgen hebben voor de verdere
zorgverlening binnen de praktijk.
Maatregelen bij het niet naleven van de huisregels
– Wanneer huisregels niet worden nageleefd, nemen wij passende en
proportionele maatregelen om de veiligheid van patiënten, bezoekers en
medewerkers te waarborgen.
– De patiënt wordt aangesproken op het gedrag; dit kan mondeling en/of
schriftelijk gebeuren.
– Van het incident en de gemaakte afspraken wordt een notitie in het medisch
dossier vastgelegd.
– Afhankelijk van de aard en ernst van het gedrag kunnen wij:
o het contact tijdelijk beperken;
o voorwaarden stellen aan verdere contacten of zorgverlening;
o aanvullende afspraken maken over de wijze van contact.
Spoedeisende medische zorg blijft te allen tijde gewaarborgd.
– Bij herhaaldelijk of ernstig ongewenst gedrag kan, na zorgvuldige afweging en
conform geldende wet- en regelgeving, worden besloten de behandelrelatie
te beëindigen, met waarborging van overdracht en continuïteit van zorg.
– Bij ernstige verbale agressie, bedreiging of fysieke agressie wordt aangifte
gedaan bij de politie
Aansprakelijkheid
– De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van uw
eigendommen.
Samen zorgen we voor een prettige en veilige omgeving waarin iedereen op een
respectvolle manier geholpen kan worden.
Team Huisartsenpraktijk Ambachtsheer